Welkom bij een nieuwe blogpost van de Beauty Business Podcast Unfolded. Deze ochtend was ik gaan wandelen, want het zonnetje scheen en wat ik altijd doe, is luisteren naar een podcast. En ik luister supergraag naar Mel Robbins.
Ik weet niet of dat je haar kent, maar ze is super inspirational. Ik heb ook haar boek gekocht, Let Them, over dat je gewoon iedereen in zijn eigen wereld moet laten en dat je gewoon moet focussen op jezelf.
Ik hoorde deze ochtend een podcast van haar en ik dacht: dit is ook zo hard van toepassing op onze beauty CEO’s. Of gewoon jij die aan het lezen bent en je hebt je kapsalon of je hebt je schoonheidszaak, en je voelt van: oké, ik heb hier toch wel wat meer nood aan een zelfzekerder gevoel. Ik moet er echt staan, ik moet gaan grenzen stellen.
En daarvoor is deze blogpost (en podcastaflevering) eigenlijk gemaakt. Het is dus geïnspireerd vandaag op Mel Robbins, want wat ze zei kan iedereen gebruiken, including me.
Iedereen heeft wel wat nood aan extra zelfvertrouwen. Dus ik heb het gewoon geïnspireerd op haar, maar ik heb er natuurlijk mijn eigen draai aan gegeven. Dit op basis van wat ik zie, on a daily basis, bij mijn klanten, bij mensen die mij contacteren via social media en die mij vertellen waar ze tegenaan lopen. Dus hierbij voor u 7 mindset-principes voor de slimme zakenvrouw en zelfverzekerde schoonheidsspecialiste of kapster.
Deze blogpost is echt wel een van de belangrijkste, denk ik, die ik ooit heb gemaakt. Ik sta er zelf 100% achter.
Ik vind het zo belangrijk dat ik dit met jou deel. Want ik zie dagelijks schoonheidsspecialistes, kapsters, beauty CEO-members… die het moeilijk hebben om grenzen te stellen. Die zich soms onzeker voelen, of zich heel vaak onzeker voelen, over zichzelf te tonen, over grenzen te stellen naar hun klanten toe. Altijd maar heel hard werken, volle agendas hebben, hun prijzen niet durven naar omhoog doen, geen duidelijk annulatiebeleid hebben… Maar ook, stel dat je met personeel werkt, naar je personeel toe: ook heel belangrijk dat je je grenzen stelt naar iedereen in je omgeving, zodat je echt voor jezelf kunt zorgen.
En dat is een hele, hele belangrijke. Ik voel ook vaak de angst om dan klanten te verliezen, wat eigenlijk heel vaak onterecht is. Maar heb je zoiets van: kijk, ik heb moeite om mijn grenzen te stellen en mijn annulatiebeleid… Ik heb dat wel, maar ik durf het niet altijd toepassen. Ik zeg nogal rap, ja, er snel maar iemand tussen nemen…
Ben je ook bang om klanten te verliezen als je nee gaat zeggen of je grenzen stelt? Dan is deze aflevering echt, echt, echt iets voor je. Dus het is de bedoeling natuurlijk dat je op het einde van deze podcast een mindset shift kunt maken.
En echt kunt zien dat je je business met veel meer zelfvertrouwen kunt runnen en je niet altijd laten leiden door angst of onzekerheid. Dus bijvoorbeeld, je hebt een klant die telkens tien minuten te laat komt en je zegt er niks van, of je bent je al aan het opjagen zolang dat ze er niet is. Maar terwijl is je agenda natuurlijk helemaal naar de vaantjes.
Of je voelt stress van: ik moet hier doordoen tegen de tijd. Of je volgende klant zit eigenlijk al te wachten… Dat is niet oké naar die volgende klant toe. En die doet dat elke keer opnieuw en opnieuw en opnieuw.
En met de tijd kun je daar gewoon bijna zelfs niet meer naar lachen. Dus dat is echt wel heel herkenbaar, iets wat ik vaak hoor. En we hebben het zo moeilijk om onze grenzen te stellen naar die mensen toe, dat we eigenlijk gewoon over ons laten lopen en gewoon ook leeggezogen worden op het einde van de dag door mensen die constant over die grenzen gaan.
Dus we gaan hier gewoon even een aantal principes doorlopen, zodat je natuurlijk ook kunt zien van: dit kan op een andere manier en ik moet er echt aan werken. En dat je ook kunt zien dat het een beslissing is die je moet nemen.
1. Zelfvertrouwen, dat is eigenlijk echt een keuze
Dus dat is echt het eerste principe. Want veel beauty ondernemers denken dat ze meer ervaring nodig hebben. Of die denken van: maar zij zitten in de stad, dus dat zal wel beter gaan. Of die werken met personeel, dus ja, logisch dat dat beter gaat. Of ja, die hebben ouders die haar ondersteund hebben, financieel gezien of zo. Maar daar draait het niet om.
Kijk niet naar anderen, stop met vergelijken. Kijk gewoon naar jezelf. Want echt zelfvertrouwen, dat begint met hoe jij jezelf ziet, niet hoe jij anderen ziet. Nu, als we dan toch even vergelijken.
Die ene collega die dan enorm succesvol is en waar je dan ook naar kijkt, wat in mijn ogen niet de bedoeling is, want je moet je focussen op jezelf en je eigen zaak natuurlijk. Maar waarom is zij vaak succesvoller? Wel omdat zij minder twijfelt. Zij durft haar plek in te nemen, zij durft ervoor te gaan.
Zij stopt eigenlijk ook met vergelijken, want ze weet van, kijk, ik heb een heel duidelijk plan. Ik ga in actie. En die is gewoon gestopt met zichzelf te laten kleineren door anderen.
Die heeft haar grenzen ook vaak gesteld. En dat is iets wat we heel vaak zien. Onszelf vergelijken met anderen die misschien al meer opleidingen hebben gevolgd, meer hebben gedurfd, al op dat vlak verder staan, omdat ze echt wel hebben gedurfd.
Zichzelf op social media hebben getoond, live gegaan, durven e-mails sturen, durven kuren voorstellen. Maar je moet ergens starten. Dus zelfvertrouwen, je kunt dat eigenlijk een beetje vergelijken met een spier.
Dan moet je eigenlijk ook gaan trainen, als je die wilt kweken en een mooiere afleiding wilt hebben van je lichaam. En zelfvertrouwen, dat is eigenlijk door kleine risico’s te nemen, door een hele dag echt uit je comfortzone te komen. En al is het maar gewoon om jezelf te challengen, om bijvoorbeeld dagelijks op social media te komen, of een keer live te gaan.
Dat is iets wat we ook doen met onze coachees. En je ziet, dat gaat met ups en downs. Ze smijten zich soms de eerste week en dan de tweede week denken ze: oh, er reageert niemand, ik zal maar stoppen.
En in een keer, die extra dag, die tiende dag bijvoorbeeld, reageert er dan toch weer iemand. Dan hebben ze een nieuwe klant of 2 nieuwe klanten. En dat geeft dan weer vertrouwen om door te gaan.
Dus dat is echt een spier dat je moet trainen. Het is ook niet zo, dat van een keer naar de fitness te gaan, dat je een strak lichaam gaat hebben. Dat is ook iets dat je consistent moet gaan doen.
En geloof mij, velen denken van: ja, maar ik zal dat dan maar doen. Of ik zal het doen wanneer het weer beter wordt. Want nu heb ik geen energie. Of ik zal dat doen wanneer ik mijn toestel heb. Of ik zal dat doen wanneer… ja, duizend en één redenen.
Maar vaak zijn we zo gehuld in uitstelgedrag, dat we er gewoon niet aan beginnen. Maar je moet jezelf niet “klaar voelen”. Je moet gewoon starten. Want als je je 100% klaar voelt, wel, die dag komt nooit. Maar ondertussen ben je niet in actie. En ook niet aan het groeien. En dat is het belangrijkste, die consistentie. Want onze motivatie, die gaat met ups en downs.
Onze cyclus ook. Let’s face it, we zijn vrouwen. Maar zolang dat jij dat toestaat, om dat een impact te laten hebben op je zelfvertrouwen en op het ‘niet moedig’ gaan zijn en niet in actie gaan, dan ga je ook geen resultaten bekomen. Dat is een essentieel onderdeel ook van succes.
Want ja, je gaat natuurlijk wel een keer falen. En dat is ook echt oké. Want succesvolle mensen weten dat falen oké is. En dat dat ook gewoon een onderdeel is van hun grotere succes en hun grotere plan. We hebben allemaal zoveel schrik om te falen. Maar onthoud dat je nooit beter kunt worden zonder fouten te maken.
En dat is met jou zo. En dat is met mij ook zo. En op momenten dat het misschien iets minder goed gaat in de business, dan is het net de bedoeling om in actie te gaan.
Het is nu lente. Wanneer je echt wel die zaadjes gaat planten, dan ga je echt wel heel goed kunnen oogsten na de zomer natuurlijk. En ga je je beste najaar ooit kunnen genereren.
Maar je collega, waar je naar opkijkt, die heeft dat natuurlijk ook meegemaakt. Als zij niet een keer zich had versproken op social media, als zij niet die reel toch gepost had waar ze zich in had versproken… Of waar haar handdoekjes niet perfect opgeplooid waren… Dan had ze nooit in actie gegaan. En ze had daar nooit de juiste mensen mee kunnen bereiken of inspireren, die dan 20 kilometer verder rijden om tot bij haar te komen in het salon. Iedereen heeft dat proces doorgemaakt.
Want niemand wordt geboren als “mega zelfzeker” persoon. Maar wat ook belangrijk is en wat dat bijdraagt aan dat gevoel van zelfzekerheid is niet alleen in actie gaan, maar ook echt investeren in je eigen ontwikkeling. Zoals een keer een extra seminarie volgen. Een extra cursus gaan aankopen. Of inderdaad ook coaching gaan volgen.
De wereld blijft evolueren. En eigenlijk op een heel snel tempo. Als je dat niet doet, in je zelfontwikkeling gaan investeren, dan loop je gewoon achteruit. Want ja, je gaat jezelf uitdagen door nieuwe dingen aan te leren. Je gaat op een andere manier gaan denken of de dingen gaan bekijken. Waardoor je ook de moed gaat vinden.
Zeker wanneer je omringd bent met gelijkgestemde collega’s. Allemaal ondernemende vrouwen in de beauty sector. Ja, dat gaat natuurlijk uplifting werken. En je gaat zien dat je heel snel al op een higher level gaat zitten. En daarmee bedoel ik niet alleen coaching bij mij, maar ook gewoon een cursus gaan aankopen waar je dan effectief mee aan de slag gaat. Of een social media cursus kan je bij ons ook aankopen.
Maar het ding is gewoon, je moet eigenlijk mee. En daarmee dat ik er ook altijd voor kies om zelf met een business coach te werken. Omdat het ervoor zorgt dat je uit je comfortzone gaat. Dat je in actie gaat. Ook wanneer het een rotte periode is.
Wanneer je voelt van: niemand heeft er precies zin in. Iedereen zit in zijn grot. Zeker januari, februari waren echt zo rustige maanden. Maar we zijn gewoon constant in actie geweest. Wij hebben mensen geïnspireerd. En je ziet vroeg of laat, dan gaan mensen daarop beginnen te reageren. Dat mensen echt geïnspireerd gaan worden. En dat doet dan zoveel plezier. En dan ga je effectief zien dat je de juiste mensen aantrekt.
Maar zelfvertrouwen, dat opbouwen, dat gaat echt om het nemen van die beslissing. Ook investeren in jezelf, maar vooral ook in actie gaan. En ook de angst om wat anderen zouden zeggen, niet je leven te laten beheersen.
Want als jij niet in actie gaat, dan heb je ook geen resultaat. Of kan je ook geen nieuwe mensen gaan inspireren. En heel belangrijk om te weten, is dat zelfvertrouwen, dat komt van binnenin.
Dus dat is niet door te wachten op goekeuring van anderen, door social media. Nee, dat gaat door aan jezelf te tonen dat je de moed hebt genomen om over die kuur te spreken tegen je klant van meer dan 1000 euro. En dat er een klant ook geboekt heeft.
Zo, stukje per beetje, word je telkens zelfzekerder. En heb je de moed om er opnieuw over te beginnen, ondanks ook de “nee’s”. Want uiteraard krijg ik die ook. Zeker voor de premium coaching. Dat is niet voor iedereen weggelegd. Het is ook een andere investering.
Maar als ik mij daar telkens zou moeten door laten neerhalen en het niet zou aanbieden voor iemand die er dan ook echt wel mee zou gebaat zijn – want de mensen worden er allemaal beter door, gaan er hogere omzetten door gaan behalen – moet ik dat gewoon opgeven? Dan had ik ook geen nieuwe klanten en had ik ook geen voldoening. En werd ik zeker niet zelfzekerder. Dan ging ik terug in mijn comfortzone.
En daar is zeker geen groei. Wanneer het niet gemakkelijk gaat, word je echt wel geprikkeld om andere dingen te gaan proberen. Zelfs al lukt dat niet, of zelfs al heb je een live seminar met minder mensen, leer er gewoon lessen uit.
Door niks te doen, kun je niks misdoen, maar je kunt ook niks juist doen en eruit leren. Dus bijvoorbeeld een actie die jij kunt doen, is vandaag bijvoorbeeld je prijzen gaan bekijken, je aanbod gaan bekijken. Een keer gaan zien welke behandelingen worden eigenlijk nooit genomen, welke behandelingen word ik niet blij van…
Of een keer een kuurvorm in de kijker zetten en daarover praten tegen je klant. En gewoon stoppen met te wachten totdat je je er klaar voor voelt. Gewoon een keer voorstellen, omdat je ook weet dat je op die manier voor het beste resultaat voor je klant kunt gaan. Het is een win-win. Dus nummer één was echt werken aan je zelfvertrouwen.
2. Negativiteit, die negatieve patronen waar we soms in zitten, doorbreken
Bijvoorbeeld doe je soms een extra, zonder dat je klant ervoor betaalt? “Ik zal je wenkbrauwen er rap bij doen. Het zijn toch maar 5 haartjes.” Of een klant ertussen nemen, zodat je hele dagschema naar de botten is. Zij heeft daar geen last van, maar jij natuurlijk wel. En dat people-pleasen, dat zie ik echt als een negatief patroon. Want dat houdt ons gewoon klein.
Zet zeker grenzen voor jezelf. Want als je die grenzen niet zet, dan gaan anderen die voor je zetten. En op het einde van de dag ben je kapot, want iedereen gaat erover. En je gezin krijgt dan een uitgeputte mama, die dan nog kortaf is. Je hebt geen fut meer, laat staan om dan nog op social media te komen.
Dus zet gewoon je grenzen. Want het gaat allemaal om zelfrespect. Geef aan wat je limieten zijn. Voel je ook niet schuldig daarvoor. Je bent daardoor niet een minder harde werker, of egoïstisch. Integendeel, het gaat hier om zelfzorg. Dat is zoals je eigen zuurstofmasker aandoen in het vliegtuig. En dan past dat voor je kind. Want als jij geen zuurstof hebt, kun je ook niet voor je kind zorgen.
Vanaf het moment dat je je aan zelfzorg gaat doen, kun je eigenlijk voor iedereen zorgen. En ook met respect. Want van daaruit krijg je energie. En het gaat geen energieputje zijn waar het echt zo voelt alsof je aan het verdrinken bent. Maar we worden eigenlijk altijd aangeleerd, van kleins af, dat we toch lief moeten zijn, om aanvaard te worden.
Maar als je dat altijd blijft doen, ja zeggen tegen iedereen, maar nee tegen jezelf… En met de tijd ga je ook die klanten waar je altijd maar ja tegen zegt, terwijl je eigenlijk nee bedoelt, beginnen buiten te kijken, terwijl dat eigenlijk niet hun fout is, maar die van jou. Omdat je nooit je grenzen hebt aangegeven.
En dat zie ik heel vaak gebeuren. Dat is ook letterlijk wat die klanten mij vertellen. Bijvoorbeeld: “die pedicure klanten, ik kan ze niet meer zien, ik kan gewoon niet meer lachen als die binnenkomen.” Maar ergens ligt de fout niet bij die klanten. Want je hebt ze nooit geleerd van: dit zijn mijn grenzen, dit zijn mijn deftige prijzen. En jou de keuze om die te betalen of niet.
En geloof mij, sommige mensen gaan dat niet leuk vinden, dat je die grenzen gaat stellen. Die gaan zoiets hebben van: van waar komt dat nu? Maar heel belangrijk dat je daar duidelijk over communiceert.
Heb je geen idee over hoe je je algemene voorwaarden of je huisregels moet communiceren naar klanten? Wel, ik heb daar eigenlijk een gratis training over gemaakt. Over je algemene voorwaarden, huisregels… Ook hoe je die op je website moet zetten. Die gratis videotraining kan je hier bekijken!
Weet dat het inderdaad niet simpel gaat zijn in het begin. Want zoals ik al zei, mensen gaan zoiets hebben van: van waar komt dat nu, die hogere prijs, in één keer met 10 à15 euro naar omhoog? Maar je hebt al jaren van een hele goede prijs, eigenlijk onder de prijs kunnen profiteren, mevrouw de klant. 😉
Probeer je dus ook zeker niet te excuseren, want je hebt je klant al die voorbije jaren echt wel een topprijs gegeven. Dus probeer je er zeker niet schuldig voor te voelen. Je hebt gewoon je kwaliteit evenredig gemaakt aan je prijs. Niks meer of niks minder. En wat sterke vrouwen, ondernemende vrouwen ook zeker niet doen, is wanneer ze tegenstribbelingen krijgen van hun klanten, om terug te komen op je beslissing.
Dat is echt het slechtste wat je kunt doen. Voor je zelfvertrouwen natuurlijk. Je hebt één keer een beslissing gemaakt. Own it, ga ermee door. Want het tegenstribbelen van je klanten, dat betekent gewoon vaak dat je goed bezig bent. Je bent echt die grenzen aan het stellen.
En dat is echt een goed ding. En mensen die je respecteren, die gaan dat ook gewoon aanvaarden. Nu, het pluspunt dat je erbij krijgt, is dat je zelfvertrouwen zal groeien. Veel mensen gaan je nog meer respecteren, omdat je ook jezelf respecteert. En mensen die dat dan niet doen, die vallen sowieso af.
En dat is ook oké. Want dat waren mensen die je leegzuigen. En geloof mij, wanneer zij op een terrasje hun Apperol aan het drinken zijn en jij zit tot 21u30 voetjes te doen met gellak, die gaan niet aan je denken, hoor.
Maar jij bent wel ten dienste van de klanten, van ‘s morgens vroeg tot ‘s avonds laat, en nog niet eens aan een prijs waar je jezelf een deftig loon mee kunt uitkeren. Sta dat gewoon niet toe. Het is echt niet oké dat je dat doet.
En klanten die dan je tijd en kwaliteit wel respecteren, die ga je dan ook aantrekken. Vergeet dat niet, hè. Dus die klanten die je grenzen niet respecteren, die maken echt ruimte in je agenda voor nieuwe klanten die echt wel respect gaan hebben voor je diensten.
En die misschien ook een keer producten gaan meenemen. Of die ook een keer je duurdere behandelingen gaan boeken. Je agenda en vooral je dagen gaan gewoon veel lichter aanvoelen. Ook in aanloop naar je vakantie, of wanneer je terug moet opstarten na je vakantie, dat gaat ook een heel ander beeld zijn. Dus probeer daar ook zeker aan te denken.
3. Onderneem dagelijks actie
Hoeveel tijd verlies je vaak met twijfelen? En dat hoor ik heel vaak, hè. We gaan vaak twijfelen: wat zou ik doen met mijn prijzen? Wat zou ik doen met die post? Ik vind toch niet dat ik daar geweldig op sta. Of, oei, er zijn plekken op mijn kraan…
Letterlijk al ooit gehoord. “Er zijn plekken op mijn kraan, dus ik ga die foto er niet op zetten of die reel niet posten”, terwijl je daar eigenlijk al een uur mee bezig bent. Hoe zonde is dat eigenlijk? En twijfel, dat is gewoon een leugenaar, want die weet nooit wat er gaat gebeuren in de toekomst. En als dat niet het gehoopte resultaat geeft, als je daar direct geen nieuwe klanten uithaalt, dan is dat zo.
Je bent op z’n minst in actie. Dus hoe meer actie je doet, hoe beter je kunt evalueren welke content dat er goed gaat uitdraaien, welke e-mails dat er echt gaan aanslaan en voor boekingen zorgen, en ook welke niet. En dat is ook een hele belangrijke, want wanneer we niet in actie gaan, kunnen we ook niet evalueren en kunnen we ons ook niet verbeteren. Dus twijfelen, dat kost extreem veel energie.
Mensen die ook twijfelen om bij mij in coaching te komen. En ik snap dat. Het is uiteraard een investering, maar vaak twijfel je ook niet om een toestel van tienduizenden euro’s aan te kopen, wat eigenlijk ook onzeker is. Of je dat er ooit überhaupt zult uithalen en op welke tijdspanne? En dat zonder een goed plan, zonder een launchplan.
Het ding is, soms moet je echt je instinct vertrouwen en zeggen van: “kijk, er moet iets veranderen. Ik voel dat er meer in zit. Alleen is maar alleen. Ik weet niet goed hoe ik het moet aanpakken. Mijn raadgevers zijn mijn man, mijn boekhouders, mijn ouders, die ook zelfstandig zijn geweest.” Dat hoor ik ook vaak, maar die mensen – met alle respect – staan niet in jouw schoenen. Die zitten niet in de beautysector, die zitten in een andere sector.
Dus doormaken wat jij doormaakt, of begrijpen wat jij doormaakt, dat is een hele moeilijke. En die mensen hebben echt het beste met je voor, maar alleen jij weet wat voor je nodig is. Dus vaak door te stoppen met twijfelen en gewoon een beslissing te nemen, een knoop door te hakken, groeit je zelfvertrouwen als zot.
Dus dat is ook het grote verschil. Dus als we gaan kijken naar succesvolle salons, die maken gewoon veel sneller beslissingen. Twijfelen is echt zo vermoeiend. Even vermoeiend als een super lange werkdag waarin je heel weinig verdiend hebt. En dat gun ik je niet, dat wil ik niet voor je.
Dus een actie die je vandaag kunt doen: neem één beslissing waar je al veel te lang over nadenkt. Bijvoorbeeld een prijsverhoging of een bepaalde behandeling niet meer aanbieden omdat je vindt dat je hier al jaren onder de prijs werkt. Bijvoorbeeld: “Mensen nemen altijd die behandeling omdat het de goedkoopste behandeling is. Ja, dat wil ik eigenlijk niet. Ik geef zoveel waarde weg in die behandeling.”
Wat je ook kunt doen is communiceren over je annulatiebeleid of je algemene voorwaarden. Of zeg gewoon nee tegen die klant die altijd je grenzen gaat overschrijden, waar je echt geen goed gevoel bij hebt, waar je al een week stress voor hebt omdat je weet: oei, die staat op de agenda. Niet de bedoeling. En je zelfvertrouwen zal groeien. En ook je houding is belangrijk. Dus recht je rug, kin omhoog en trek gewoon je grens.
4. Falen is een stap vooruit
Ik hoor het vaak: “Ik heb toch bang om klanten te verliezen als ik mijn prijzen omhoog doe of als ik bepaalde behandelingen niet meer ga aanbieden. Of in een andere vorm ga aanbieden.”
Wat als ik u zeg dat de verkeerde klanten verliezen het beste is wat u kan overkomen. Ik had bijvoorbeeld een schoonheidsspecialiste die haar prijzen verhoogde en schrik had om klanten te verliezen. En die heeft haar prijzen echt goed omhoog gedaan. Ik heb heel veel schoonheidsspecialistes in dat geval. Dat is eigenlijk altijd heel eng in het begin. Uiteindelijk vallen er klanten af, dat klopt. Ik heb er die 3 klanten kwijt zijn geraakt. Maar ik heb er ook die 40 klanten zijn kwijt geraakt.
Maar goed, ook. Want die bepaalde schoonheidsspecialiste is nu mama geworden van een zoontje. Die is ondertussen drie maanden. En die heeft ook zoiets van: moest ik dat niet gedaan hebben, dan was ik nog altijd van ‘s morgens vroeg tot ‘s avonds laat aan het werken. En ging ik 2 weken na mijn bevalling al terug zijn moeten opgestart. En ik ben hen dus ook dankbaar. En mijn omzet is er nog geen moment slechter door geworden. Integendeel. Mijn omzet is er zelfs op verbeterd. Dus uiteindelijk minder stress, meer winst, is wat je eraan overhoudt.
Die angst is vaak iets… Ja, omdat ik iets ga doen dat oncomfortabel aanvoelt. Maar meestal zit daar natuurlijk wel uw groei. Moest ik altijd bang hebben gehad om voor een klas te staan of een opleiding te geven voor 20 mensen of onlangs nog voor bijna 1000 mensen te hebben gesproken, dan had ik dat nooit niet gedaan.
En was ik daar ook nooit beter in geworden. En geloof me, ik heb daar ook nog altijd stress voor. En dat is logisch, maar dat is gezonde stress. Dat is geen stress die je eigenlijk uitput. Want elke keer word je gewoon zelfzekerder en zelfzekerder. En onthoud ook… Denk niet aan die ene klant die gaat zagen omdat je je prijzen naar omhoog doet. Je succes hangt echt niet af van die ene klant die gaat zagen. Je trekt net de klanten aan die bij je niveau passen.
En gisteren had ik dat ook nog op onze sales training. Mensen die 11 jaar ervaring hebben, dus 4 jaar opleiding en dan nog 7 jaar ervaring in de beauty sector… Als je dan niet je prijs durft evenredig maken aan je kwaliteit, wanneer dan wel? Ik heb mensen die pas na 35 jaar tot bij mij geraken en die dan de moed vinden om het helemaal anders aan te pakken. Maar ik hoop niet dat jij zo lang moet wachten.
Maar ik snap het wel, want we zijn allemaal zo geconditioneerd dat we altijd het beste moeten doen voor iedereen. En we hebben ook geleerd dat we altijd goeie punten moeten halen, dat we op alle vakken goed moeten scoren. Maar dat is echt complete BS. 😉
Je kan niet in alles goed zijn. Dus vandaar ook je specialiseren in iets en zorgen voor een niche. Dat is ook altijd goed natuurlijk.
Het is belangrijk om te weten dat je niet alle klanten kan bedienen. “Mijn tijd en energie zijn mijn kostbaarste bezit en ik kan die niet aan iedereen gaan spenderen. Zeker niet de mensen die mij leegzuigen. Ik wil mijn leven doorbrengen met mensen die mij echt appreciëren en die mij ook energie geven natuurlijk. En die echt wel de kwaliteit gaan appreciëren die ik lever en het niet als vanzelfsprekend gaan beschouwen.”
En wanneer je echt weet wat je sterke punten zijn en soms ook al een keer iets creëert wat je minder goed ligt – om te weten wat je wel goed ligt – daardoor word je gewoon stapje voor stapje sterker.
En weet je: oké, ik zeg gewoon nee tegen de dingen waar ik geen energie van krijg, die mij geen toegevoegde waarde geven, waarvan ik voel dat dit eigenlijk niet het pad is wat ik wil inslaan. Ja, weet gewoon waar je sterktes liggen. En dat maakt je zoveel zelfzekerder.
Ik heb mensen die echt op huidverbetering werken, met toestellen, die ook bewust kiezen voor 45 minuten een behandeling met een toestel en zij doen geen massages, heel bewust. Maar ik heb ook klanten die massages doen met edelstenen, die kiezen er bewust voor om niet met toestellen te werken. En elk zijn sterkte, en je gaat elk je eigen cliënteel aantrekken.
En ja, dat is ook echt oké, dat is mooi om te zien, want je gaat daar dan verder in groeien. En daardoor zorgt dat er wel voor dat je mensen van veel verder gaat aantrekken, die dan tot bij jou komen voor die specifieke service. Maar daarvoor moet je natuurlijk even weten ‘wat ligt mij, wat ligt mij minder’.
Dus heel belangrijk dat je door dat proces gaat, door gewoon in actie te gaan. En natuurlijk ook die grenzen stellen.
5. Stel grenzen en bescherm je energie
Zoals ik al zei, dat is zo’n belangrijke. Maar wat als jij je afspraken met je klanten net zo serieus zou nemen, als zij hun afspraken met jou nemen? Iemand die altijd last minute annuleert. Jij laat het toe, want ze heeft altijd wel een excuus dat valabel is.
Dus ja, ze blijft het eigenlijk altijd maar doen. Altijd ja zeggen en lief zijn zorgt er gewoon voor dat je nee zegt tegen jezelf. Als jij voelt dat dat niet oké aanvoelt, dat het je energie kost, zeg dan gewoon nee en zet die grens voor jezelf.
En vooral: zeg er ook geen sorry voor. Bescherm je eigen rust en energie en bewaar die voor de dingen die oprecht belangrijk zijn voor je. Ook een keer gewoon zelfzorg, even ontprikkelen, even gaan wandelen tijdens de middag of een aflevering opzetten van Netflix wanneer je luncht, dat je tenminste een lunchpauze neemt. Als dat je ook oplaadt.
Je tijd krijg je nooit meer terug. Dus wees heel zorgzaam met wie je het spendeert en wie dat ook je energie zuigt. En ook heel belangrijk met wie je je tijd doorbrengt. Dus ik bedoel dan ook familie, vrienden… Dus niet alleen je klanten natuurlijk, maar ook je energie naar je omgeving toe.
Als jij voelt dat je altijd in een negatieve omgeving zit met mensen die altijd negatief praten of “het leven is zo zwaar, het leven is een strijd…” Ze hebben altijd problemen… Ze spreken ook letterlijk zo in problemen. Ik denk dat dat dan niet zo’n goede omgeving is voor je om in te zijn als je wilt groeien. Als jij je met 5 mensen omringt die negatief zijn en die steeds zo praten, die alleen maar problemen zien, dan word jij de 6e persoon die ook zo denkt. Maar als je je omringt met mensen die echt positief zijn, die vooruitdenken, die echt vooruit willen in het leven, dan ben jij ook de 6e persoon die vooruit zal geraken in het leven.
Wees heel zorgzaam met wie je toe laat in je dichtstbijzijnde omgeving. Dat ga je ook uitstralen naar je familie toe. Probeer dan iedereen in die positiviteit mee te trekken, en dan kom je vanzelf in die higher frequency. En dat is gewoon wetenschap, gewoon de manier waarop je brein werkt.
En de manier waarop je tegen jezelf praat. Als je steeds zegt: ‘het gaat niet lukken’, ja, dan gaat het ook niet lukken. Maar als je tegen jezelf zegt: ‘dat gaat wel lukken, ik ga die nieuwe kuur verkopen’… Tuurlijk gaat dat dan lukken. Ik heb het al zo vaak gezien bij onze coachees, mits een juiste planning en de juiste communicatie. Maar probeer het! En je zelfzekerheid gaat ook mee groeien.
Nog belangrijk in verband met die klant die altijd last-minute annuleert, je laat dat toe… Je zegt altijd ja… De actie die je nu kan doen is, communiceer je annuleringsbeleid deze week nog. Voeg het toe in je bevestigingsmail, stuur het naar de klant die voor de eerste keer boekt, zet het eventueel in een herinnering-sms, zet het een keer online, in een highlight op je social media…
Mijn man, Bert, zei het ook nog onlangs: dat is toch logisch want bij de tandarts bijvoorbeeld is dat toch ook gewoon zo? Een man kijkt daar heel rationeel naar en wij proberen altijd maar iedereen te pleasen, terwijl dat dat helemaal niet nodig is. Goede afspraken maken goede vrienden uiteindelijk.
6. Beheer je gedachten
Ga niet enkel denken als zijnde ‘schoonheidsspecialiste of kapster’, maar denk ook als een ondernemer.
Twee salons kunnen perfect dezelfde behandeling gaan aanbieden, terwijl 1 salon succesvoller is en meer klanten daarvoor aantrekt dan een ander salon. Hoe komt dat? Misschien omdat je er niet zelfzeker genoeg over praat omdat je zelf de prijs enorm hoog vindt, ook van die kuur?
Terwijl dat het andere salon echt dat zelfvertrouwen uitstraalt en daardoor moeiteloos de juiste klanten ervoor aantrekt. Dus elke ochtend moet je tegen jezelf zeggen: ‘ik ben CEO van mijn eigen beauty salon, mijn talent, mijn tijd, mijn energie… zijn super waardevol’, en dan zoekt je brein ook bewijs voor het feit dat dat zo is.
Elk succesvol salon twijfelt ook, don’t worry want dat is bij iedereen zo, dat is bij mij ook zo. Het gaat nu ook niet zo zeer over strategie maar over mindset, wat ik ook belangrijk vond en ook ergens mijn taak om dit zeker mee te geven.
Want dit is ook wat uit mijn comfort zone. Mijn comfort zone is natuurlijk plannen opstellen, cijfers, doelen stellen met mijn klanten… Maar deze mindset shift vond ik echt nodig om jou te vertellen. Waarom? Ik had de gratis videotraining op stories gezet met de link, en die link is nog nooit door zoveel mensen bezocht geweest. Dus ik zag dat er echt nood aan was. Maar een annuleringsbeleid is 1 ding, het afdwingen bij klanten is nog een ander ding.
Dus niet alleen focussen op de doelen die je stelt naar omzet toe (wat ook heel belangrijk is natuurlijk), maar ook echt jezelf naar waarde schatten. Zo ga je ook zelfzekerder worden. Wanneer jij je goed voelt in je vel, wanneer je de juiste klanten aantrekt, nieuwe klanten die stuk voor stuk de betere behandelingen gaan boeken, die wandelen naar buiten met producten, dan ga je vanzelf in die hogere frequentie en ga je nooit meer terug naar hoe het ervoor was.
Maar daar is een soort van transformatie voor nodig. Vandaar ook gaan we die trajecten aanbieden. Dat is logisch, je hebt het jaren op een bepaalde manier aangepakt en dan kan je niet verwachten dat je het na 1 sessie anders gaat doen. Dat is een illusie. Daarom werken we echt met trajecten en begeleiden we jou daar ook in.
Dat is ook mentaal he, dat beseffen wij ook. Wij zijn geen robotten, wij hebben onze gevoelens.
7. Blijf in actie
Ook al is het moeilijk. Wat ik merk is, is dat we altijd bezig zijn met perfectie, de perfecte foto, de perfecte feed… Maar perfectionisme is echt de vijand van groei. Dat is echt een verdoken vorm van onzelfzekerheid. Veel salons willen pas hun prijzen verhogen als alles ‘perfect’ loopt.
Of ‘ik wil nog een extra opleiding gaan volgen over de huid, over massagetechnieken etc., en dan ga ik mijn prijzen omhoog doen’. Maar dat moment komt nooit… Je kan je altijd blijven verbeteren. Maar je tijd en je kwaliteit zijn de belangrijkste assets die je hebt, dus vraag daar zeker de bijhorende prijs voor.
Stel dat je posts maakt, reels maakt, live gaat… Dat kan dat je je eens verspreekt. Maar zelfvertrouwen bouw je niet op door fouten te vermijden, maar wel door er uit te leren en erdoor te pushen. En het gewoon achter je te laten en te zeggen: ‘dit ga ik niet meer doen want dat heeft niet zoveel succes gehad om die en die reden. Ik heb eruit geleerd en ik ga er mee aan de slag op een andere manier’.
Dus blijf gewoon in actie, ook als het moeilijk wordt. En probeer je dus niet te omringen met mensen die in een negatieve energie blijven hangen. Luister eerder naar een inspirerende podcast en dat gaat je veel meer opleveren naar zelfzorg toe, naar zelfvertrouwen toe en naar actie toe ook.
Blijf dus in actie gaan, zelfs in een week waarin het rustiger is. En daarom moet je niet altijd nieuwe dingen uitvinden, maar focus op die behandelingen waar jij 100% achter staat en waar jij ook energie uithaalt.
RECAP
Dus zet vandaag je eerste stap, hoe klein ook. Communiceer je nieuwe werkwijze, zet je grenzen met het annulatiebeleid… Waardoor ook je zelfvertrouwen gaat groeien, je gaat ‘nee’ durven zeggen en ‘ja’ tegen jezelf en je groei!
Dit waren dus de 7 mindset-principes voor die succesvolle, zelfzekere beauty ondernemer. Zo belangrijk om in je kracht te gaan staan als de beauty CEO die je echt bent.
Maak voor jezelf uit: waar ga ik al mee starten van de 7 principes?
- Zelfvertrouwen is een keuze
- Doorbreek negatieve patronen (laat twijfel los)
- Neem dagelijks actie (toon jezelf online, spreek over kuren…)
- Falen is een stap vooruit (daar zit je groei)
- Zet je grenzen en bescherm je energie (goede afspraken maken)
- Beheer je gedachten (niet andersom! – en denk als een ondernemer)
- Blijf in actie (ook al is het moeilijk)
Heb je nog vragen? Stuur een DM naar @kim_beauty_business_coach of stuur gerust een mailtje. Wij luisteren altijd naar jou en geven jou met veel plezier advies. Ik ben super benieuwd naar jouw verhaal en jouw grenzen om ‘nee’ te zeggen.
Tot bij de volgende blogpost,
Kim