Welkom bij een nieuwe blogpost van de Beauty Business Podcast Unfolded.
Vandaag hebben we het over onze B.E.A.U.T.Y.-methode. Een beetje om de nadruk te leggen op ons Beauty CEO membership, maar eigenlijk ook vooral waarvoor die letters staan. Ze staan allemaal voor iets specifieks en hoe die jou kunnen helpen bij het behalen van een hogere omzet.
En dit is eigenlijk ons stappenplan waar wij ook doorgaan met onze coachees. Dus ik ga jou een aantal onmiddellijk toepasbare tips geven waarmee je direct aan de slag kan in jouw salon.
Dus de B.E.A.U.T.Y.-methode. Voor wat staat de ‘B.E.A.U.T.Y.’ nu? Het is natuurlijk de bedoeling dat je een winstgevend bedrijf gaat uitbouwen in de beauty sector. Je beauty business.
Ongetwijfeld heb je al een zaak. Of je hebt een idee. Of je bent al in bijberoep aan de slag, of heb je al jaren gewoon je beautysalon en heb je zoiets van: er is een kriebel, ik voel gewoon dat het anders kan, dat het beter kan.
Nu, waarvoor staan die letters?
B = Be Bold
De eerste letter van B.E.A.U.T.Y. is de letter B natuurlijk, en staat voor “Be bold”.
Dus het gaat echt wel over durven vragen wat je waard bent. Zorg er dus echt gewoon voor dat je stopt met jezelf te vergelijken met collega’s die onder hun prijs gaan vragen. We doen dat met z’n allen echt wel veel te vaak en dat is zonde.
Focus gewoon op je kwaliteit, je expertise. Dat is een hele, hele belangrijke. Dus dat je echt weet wat je waard bent.
En daardoor ga je ook respect krijgen van jouw klanten. Dus bereken vooral ook je kostprijs een keer. Ga niet altijd gewoon mee in de adviesprijs van de leverancier.
Ga gewoon echt wel zeggen van: kijk, wat vind ik dat ik waard ben? Wat vind ik dat mijn tijd waard is? Want die krijg je nooit meer terug en dat is echt wel jammer, natuurlijk. Zie gewoon van: kijk, ik heb daar opleidingen voor gevolgd. Ik heb mezelf bijgeschoold. Ik heb al zoveel jaar ervaring en zelfs al is dat gewoon door je opleiding, zelfs al is dat gewoon door één jaar, twee jaar ervaring, dat maakt niet uit. Dat is sowieso iets wat je meer hebt dan jouw klanten en je zal jouw klanten sowieso kunnen helpen. Dus daar mag een zekere prijs tegenover staan.
Wat ook heel belangrijk is, en daar gaan wij ook verder op ingaan tijdens de coaching, dat is oefenen op het zelfzeker verkopen. En daarmee bedoelen we natuurlijk in de eerste plaats jezelf verkopen. Please put yourself out there.
Ga zeker jezelf gaan verkopen, want you’re your own personal brand, in de eerste plaats. Gewoon dat mensen bij jou willen boeken, voor jou.
Daar werken wij ook aan, met de coachees momenteel. Er zijn al zoveel verhelderende inzichten geweest. Bijvoorbeeld bij Birgit: die zei dat ze na twee minuten echt al blown away was van gewoon een inzicht dat ik gaf.
Gewoon om zelfzeker te zijn, om je prijzen te durven vragen, om naar buiten te durven komen daarmee ook, en echt wel erachter te staan, volop achter je aanbod te staan. Dus een goed actiepunt bij de letter B van be bold.
Bold betekent fearless, gewoon ervoor gaan, zelfzeker zijn.
TO DO 1
Kijk vandaag nog eens naar je prijslijst en ga eens één dienst alvast bepalen die je graag zou willen verhogen. Of dat je zegt: van die dienst word ik niet meer gelukkig, die ga ik eigenlijk gewoon schrappen. Een hele belangrijke, dat je echt wel ziet dat jouw aanbod ook matcht met wat jou gelukkig maakt uiteindelijk, en waar je energie van krijgt.
E = Expertstatus
Nu, de E van de B.E.A.U.T.Y.-methode. De E staat voor de expertstatus. Zorg dat klanten jou willen en niet zozeer naar de concurrent gaat omdat die goedkoper is.
Dat gebeurt door sommige klanten, maar niet het cliënteel dat jij wil. Dus ga eens even voor jezelf na. Hoe onderscheid jij je van de massa? Wil je het salon worden van ‘het dorp?’ Dat zei 1 van de coachees in één van de live dagen. Wil je de ‘dorpskapper’ zijn of de ‘dorpsschoonheidsspecialiste’ die een beetje van alles doet? Of wil je echt gespecialiseerd worden en ervoor zorgen dat mensen van verder tot bij jou gaan rijden?
Dus ook een goede tip daarvoor: kies een niche en specialiseer je in iets bepaalds.
Is dat huidverbetering? Ga dan tonen dat je daar lessen over volgt, dat je cursussen volgt, dat je nog eens naar de firma gaat, dat je van plan bent om een toestel te kopen, bijvoorbeeld. Dat doen we ook met de coachees. We gaan ook launchplannen ontwikkelen voor nieuwe toestellen enz. Dus niet zomaar… ‘Ik heb een toestel. Wil je het boeken?’ Dat is niet de bedoeling.
Ga ervoor zorgen dat mensen het effectief willen boeken, dankzij natuurlijk ook het feit dat ze jou gaan zien als expert. De expert die je bent, natuurlijk.
Tip nummer 2 is: wees vooral zichtbaar en ook consistent in je marketing. Mensen moeten je aanbod ook kennen. Dat is zoiets dat we gemakkelijk vergeten. ‘Ik ben een schoonheidsspecialiste, ze zullen wel weten wat ik doe’.
Iedereen is natuurlijk een beetje anders, maar goed ook. Maar wat onderscheidt jou nu van de rest? Wat maakt jou gelukkig? Waar wil jij meer klanten van? Dat wat je voedt, groeit. Dat zeg ik ook tegen de coachees.
Waar jij meer aandacht aan besteedt, waar jij meer e-mailmarketing voor uitstuurt, waar jij meer posts over gaat doen, dat gaat natuurlijk groeien. Wil jij af van pedicure en manicure? Ga dan niet de hele tijd posten over pedicure en manicure. Het is een beetje logisch, maar we vergeten het vaak.
Omdat we soms niet weten hoe we vooral meer focus moeten leggen op die huidverbetering en die gelaatsverzorgingen. Deel je kennis, je expertstatus op social media, via e-mails, via workshops, een free download bijvoorbeeld. Dat bouwt vertrouwen op.
Die expertstatus is zo belangrijk als je wil dat mensen het vertrouwen hebben, zeker die nieuwe mensen die jou al volgen, maar nog geen verzorging hebben geboekt bij jou bijvoorbeeld. Dat is een hele belangrijke, dat mensen ook echt wel het vertrouwen kunnen hebben in jou. En dan kunnen ze natuurlijk boeken bij jou, dat is de volgende stap.
TO DO 2
Dus een actiepunt, ook weer bij de letter E, is deel deze week gewoon 1 waardevolle tip op Instagram die laat zien dat jij eigenlijk de expert bent. Al is het maar bijvoorbeeld: ‘Wist je dat het belangrijk is om je huid dubbel te reinigen? Eén keer om de make-up eraf te nemen en één keer om de poriën diep te reinigen’.
Voor sommige klanten gaat dat echt wel een eye-opener zijn. Voor ons is dat zo vanzelfsprekend. Maar vergeet niet hoe jij ooit begonnen bent. Die kennis wist jij ook niet helemaal in het begin. Dus laat dit gewoon zeker en vast weten aan jouw klanten. En op die manier ga je jezelf tonen als de expert die je echt bent.
A = Automatisering en aanpak
Letter nummer drie is de A.
Het gaat hier over je aanpak en het meer automatiseren van bepaalde zaken. Daarmee bedoelen we niet per se nog harder gaan werken, en ook meer verdienen, maar slimmer gaan werken. Dus hard werken is niet altijd hetzelfde als slim werken.
Natuurlijk, wij doen onze job graag. Ik werk ook hard als business coach, maar ik vind dat gewoon super leuk om te doen. En ik heb gewoon ook kei leuke klanten. Ik kan wel effectief mijn grenzen bepalen. Dat je vooral hard werkt, dat is natuurlijk de bedoeling, maar dat je er ook effectief een loon van kan uitkeren en dat er een hogere winstmarge is.
Dus niet dat je heel veel tijd, effort en energie steekt in de foute klanten die jouw waarden niet respecteren, die jouw service niet respecteren.
Ik zie nu nog op de dag van vandaag mensen die nog steeds geen gebruik maken van e-mailmarketing, mensen die nog steeds geen gebruik maken van een online boekingssysteem. Dat zijn vanzelfsprekende dingen, maar we vergeten het soms wel, omdat we ervan uitgaan dat elk salon dat heeft (van onze kant dan uit). Maar dat is niet het geval. Terwijl dat zo simpel zou kunnen zijn.
En denk ook eens na over jouw ideale klant. Wanneer gaat die eigenlijk een aankoop doen? Als ik denk aan mezelf dan is dat heel vaak in mijn bed, wanneer ik door niemand meer gestoord wordt. Mijn man slaapt dan naast mij en dan doe ik vaak de zotste aankopen. Ik weet niet of dat herkenbaar is? 😂
Maar ook wanneer je klant van plan is om te boeken, want die ziet dat die echt wel nood heeft aan een gelaatsverzorging. Bijvoorbeeld: ‘ik heb vergrote poriën of ik vind dat mijn huid er niet meer zo fris uitziet of ik heb last van pigmentvlekken… Ik vind toch dat die menopauze zich echt wel begint te laten zien aan mijn gelaat. Het is echt wel het moment om een gelaatsverzorging te boeken.’ Meestal wordt dat geboekt laat op de avond, wanneer jij niet meer open bent.
Dus een online boekingssysteem is echt een basic. Maar ook automatische betalingen. En iets wat wij opzetten met onze klanten zijn ook memberships. Die betalingen gebeuren via SEPA-domiciliëring. Dat zijn ook super valabele dingen, want op het moment zelf gaat jouw klant niet meer hoeven te betalen. Dus je kan gewoon even haar eraan herinneren dat ze op dat moment korting heeft op de producten, dankzij haar membership.
Dat zorgt dan weer voor een boost in jouw verkoop en voor een heel consistent terugkerend cliënteel en ook inkomen. Dus die aanpak is super belangrijk.
Steek je je tijd in kleinere behandelingen – want binnenkort wordt het ook veel drukker met de pedicures en de gellaks die erbij komen – ga je minder slimmer kunnen werken. Je wilt er vooral voor zorgen dat dat cliënteel een heel jaar bij jou komt. En ook voor andere diensten natuurlijk. Die memberships werken heel goed bij heel veel van onze klanten.
U = Unieke klantbeleving
We zijn ondertussen aangekomen bij de letter U. Een unieke klantbeleving.
Dit betekent je klant laten terugkomen, maar ook doorverwijzen als er dingen zijn die je raar vindt, zoals een bepaald vlekje bijvoorbeeld. Daar toon je je professionaliteit mee en ga je je ook op de kaart zetten.
Bijvoorbeeld je zegt: ‘die voetverzorging is heel specifiek, ik ga je naar een podoloog moeten doorsturen’. Het is heel professioneel dat je mensen gaat doorsturen vanuit je professionele ervaring.
Maar klanten kiezen ook voor jou door de manier waarop jij hen laat voelen, niet alleen om de behandeling. Dus van elke behandeling kan je een “high-end experience” maken door jouw extra advies te geven. Dat vergeten we soms want we willen niet pusherig overkomen.
Maar net door die klanten geen advies te geven, gaan we die klanten niet helpen. Je gaat hier niet ten dienste staan als we geen advies geven. Dus het is een win-win! Jouw klant zal een beter resultaat hebben en jij zal een hogere omzet hebben, maar ook vooral een terugkerend cliënteel. Dat meer tevreden is, want die heeft ook betere resultaten dankzij die verkochte producten.
Dus heel belangrijk, die unieke klantbeleving. Daar werken we ook op tijdens onze coaching. Maak van elk bezoek een nog betere ervaring door geurbeleving (met essentiële oliën bijvoorbeeld), een extra service erbij, combinatiebehandelingen en natuurlijk ook de follow-up. Dat is zo belangrijk om je te tonen als professional.
Die sterke opvolging na de behandeling zorgt ervoor dat klanten ook gezien worden. Die hebben zoiets van: oké, jij geeft er echt iets om. Want je wil ook bij mij opvolgen hoe het loopt met mijn behandelingen. Dus super fijn dat je die opvolging doet, want daar toon je jezelf ook als expert mee. Dat was de E van onze B.E.A.U.T.Y.-methode.
Vraag zeker ook actief om doorverwijzingen van klanten en beloon ook die trouwe klanten. Dat zorgt ervoor dat klanten nog een keer extra bevestigd worden dat ze bij de juiste persoon zitten.
T = Time & money management
Een hele belangrijke is natuurlijk ook time & money management. De T van Beauty.
T staat voor time-management. Je agendaplanning is zo’n belangrijke. Als je altijd mee blijft werken als werknemer in je eigen zaak, dan ga je natuurlijk ook geen andere taken op jou kunnen nemen, namelijk bijvoorbeeld het verbeteren van jouw diensten. E-mailmarketing, waarbij je door één e-mail voor 3000 euro aan kuren bijvoorbeeld kunt verkopen. Daar gaat geen tijd voor zijn, en dat is natuurlijk jammer. Dus heel belangrijk is jouw agendaplanning.
Je hebt maar een beperkt aantal uren op een dag, dus focus zeker op de diensten die ook het meeste opleveren. Die klanten hebben vaak veel respect voor jou. Die kuurbehandelingen zijn ook terugkerende klanten.
TO DO 3
Dus probeer ook eens te evalueren. Kijk eens naar jouw aanbod. Schrap desnoods “low-value behandelingen”. Focus op die “high-end services”.
En plan je week vooral slim. Werk met blokken. Dat is ook een hele goeie. We vertellen dat natuurlijk ook altijd tegen onze coachees. Werk met blokken in jouw agenda. Dat gaat ervoor zorgen dat jouw brein niet altijd hoeft te switchen tussen verschillende taken. Maar dat zorgt ook gewoon voor een bepaalde rust in jouw week. Dat je weet van: elke dinsdag van 9 tot 12 zorg ik voor mijn social media en mijn e-mailmarketing. Ik bereid dat al voor, voor de rest van de week. Dat is gewoon een tip die ik geef, maar dat zorgt voor heel veel rust in jouw agenda en ook in je hoofd natuurlijk.
En ook, je tijd is je kostbaarste bezit. Dus zeg ook gewoon ‘nee’. Of zeg tegen klanten die jou niet respecteren, met de beste bedoelingen: ‘ik vrees ervoor dat ik niet aan jouw wensen kan voldoen, dus ik raad je hierbij ook aan om een ander salon te gaan opzoeken’. Ik denk dat daar ook niks mis mee is.
Als je voelt dat er geen match is, of je hebt altijd stress als die bepaalde klant langskomt, daarvoor ben je jouw zaak niet gestart. Om stress te hebben van klanten die dan jouw agenda bepalen, dat is echt zonde en dat wens ik zeker niemand toe.
Dus schrap zeker nog een tijdrovende onderbetaalde dienst uit je aanbod vandaag. Dat is echt al wel een goede to-do die ik je kan meegeven.
Y = Yearly growth (jaarlijkse groei)
En dan nog de letter Y van de B.E.A.U.T.Y.-methode. De letter Y staat hier voor yearly growth.
Een consistente omzetstijging zonder extra stress. Want je weet gewoon, jaar na jaar kan mijn zaak nog groeien.
Sommigen vragen mij ook of die groei überhaupt nog mogelijk is. Want: ‘ik doe het al zo goed, ik heb al personeel. Die verdubbeling in omzet zie ik echt niet zitten’. Tuurlijk, er zijn altijd manieren om je omzet te laten groeien. Altijd, hoelang je ook bezig bent.
Ik heb een jaar lang iemand begeleid die al 35 jaar in de business was. Haar dochter is er ondertussen bijgekomen. Die verkopen alleen nog maar memberships. Het is niet normaal hoe ze geëvolueerd zijn. Ik moet je niet uitleggen wat dat heeft gedaan met hun omzet.
Dat is echt zot. Tuurlijk kan dat ook voor jou. Het is de bedoeling dat je een consistent terugkerend inkomen gaat creëren. En dat jaar na jaar gaat groeien, want je kosten blijven ook groeien. Het is niet de bedoeling dat je meegroeit met je kosten, maar dat je nog een hogere omzet gaat draaien. En dat je happy wordt van de resultaten.
Want je weet ook, betere diensten – gelaatsverzorging die een huidverbeterend effect hebben – zorgen ervoor dat mensen meer investeren in de juiste producten. Dat zorgt ervoor dat je een beter resultaat gaat hebben en dat jij ook meer voldoening gaat hebben. En ook die klant gaat meer tevreden zijn. Die gaan er ook voor zorgen dat zij ambassadeurs worden en nieuwe klanten aantrekken. Dat spreekt voor zich. Die yearly growth is heel belangrijk om steeds na te streven.
TO DO 4
Dus een actiepunt hierbij. Schrijf drie doelen voor jezelf op voor de groei van jouw zaak dit jaar. Om dat echt een boost te geven.
We zijn al aan het einde van het eerste kwartaal. Dus 1/4e van het jaar is al bijna om. Dus je moet nu de zaadjes planten. Dit is de lente. Dan gaan we zaadjes planten. De dingen doen op een juiste manier. Actie ondernemen als je voelt dat het jaar niet zo verloopt als je wilt en dat de zomer niet zo hectisch gaat verlopen als vorig jaar. Je wilt een hogere omzet.
Dan is het nu hét moment om in actie te schieten. Want als je in actie gaat, ga je sowieso resultaat behalen. Maar dan wel met de juiste dingen.
Dat zijn de dingen die we jou aanleren in ons Beauty CEO membership. En de coachees die er al in zitten… Die zijn al in actie en behalen al hun eerste resultaten. En er komen nog elke dag nieuwe coachees bij.
Ik had dinsdag bijvoorbeeld een kick-off call. En gisteren stuurde Tine mij dat ze al haar eerste kuur had verkocht. Dat had ze anders nooit verkocht als ze niet in coaching was gestapt.
Dus het is de bedoeling dat je in dit seizoen, de lente, dat je je zaadjes plant, zodat je daar zeker na de zomer echt wel het voordeel van gaat hebben. Voordeel op lange termijn, bedoel ik. Want het voordeel dat je er direct bij hebt, is een prijsaanpassing. Herbekijken van jouw aanbod, opstellen van memberships, jouw eerste kuren verkopen, jouw eerste memberships verkopen. Dat zijn de zaken die we doen met onze coachees in ons Beauty CEO membership. Dus als je daar meer over wil weten, klik dan verder op deze link.
Een annuleringsbeleid, grenzen stellen etc. We bekijken het allemaal samen.
RECAP
Dus ja, wij hanteren de B.E.A.U.T.Y.-methode om te doorlopen. En die letters staan natuurlijk voor een thema waar we rond gaan werken een heel jaar lang.
- B staat voor Be Bold: sta op je strepen, wees zelfzeker. Ook naar mindset toe.
- E staat voor expertstatus: toon jezelf als expert.
- A staat voor aanpak en automatisering van bepaalde processen.
- U staat voor een unieke klantbeleving.
- T staat voor time & money management. Time management is heel belangrijk, want tijd krijg je nooit meer terug.
- Y staat voor Yearly Growth: consistent jaarlijkse groei in jouw zaak.
Het is nu het moment om in actie te schieten. Dus laat zeker weten welke vragen je hier nog over hebt via Instagram DM.
Volg ons zeker op Instagram, want op die manier zie je alle wins van de mensen die in het membership zitten. Het is echt zot en super fijn om te zien hoe de community elkaar ook ondersteunt. We kunnen absoluut ook eens met jou praten om te zien of er een match is met jouw salon. Maar we zijn er zeker van dat we jou ook kunnen helpen.
Het is echt zalig weer. Het kriebelt. Tot een volgende keer.
Liefs, Kim