Focus hierop en behaal ook meer winst in 2025!
Welkom bij de Beauty Business blogpost. Ik vind het super fijn dat je hier bent, want het wordt een ongelooflijk waardevolle blogpost. Laat gerust op het einde een comment achter als je er iets uit meeneemt.
Het gaat eigenlijk om een oefening die we ook hebben gemaakt met onze premium coachees. Drie ‘high impact acties’ die je beauty salon eigenlijk best wekelijks neemt om oprecht te groeien.
En ook echt om te kunnen focussen, want je kan natuurlijk niet op alles focussen. Je kan niet overal tegelijkertijd aanwezig zijn. Je kan niet EN als werknemer meewerken in je zaak fulltime EN dan nog een keer managen.
Je agenda managen, boekhouding managen, social media managen. Dat gaat allemaal niet. Als ik het erover heb, word ik al moe.
Dus je gaat gewoon voor jezelf moeten uitmaken waar je je prioriteiten stelt. En ik ga jou eventjes daardoor leiden, zodat je ook weet waarop je weer kan focussen.
Wat ik heb gemerkt deze ochtend in de coaching (sorry voor de beauties die erbij waren), is dat ze direct heel hard gaan in de ‘hoe’ en in detail gaan.
Maar belangrijk is dat je voor jezelf drie grote thema’s gaat opstellen die jou opbrengst gaan leveren in jouw zaak. En je niet laat vervallen in details, want dat is eigenlijk vaak de valkuil die we hebben. Nu, het is super fijn om het er met jou over te hebben want dit gaat echt wel het verschil maken in jouw omzet, klantentevredenheid en ook naar efficiëntie toe.
Wat een valkuil is van veel beauty ondernemers, is: wij werken natuurlijk allemaal keihard. Zowel ik als beauty business coach, maar jij zeker en vast in jouw salon.
Mijn missie is nog altijd om ervoor te zorgen dat je meer tijd hebt voor jezelf, in zelfontwikkeling, om tijd door te brengen met jezelf en met je familie, vrienden, zodat je ook van tijd tot tijd opgeladen wordt en geïnspireerd wordt natuurlijk.
Maar dat is een valkuil en, ja, ik zie het zoveel doen. Ik heb twaalf jaar in een onderneming gewerkt waarin ik heel veel beauty salons bezocht. Mensen die echt opstarten om zeven uur ‘s morgens en de laatste klant buiten laten om tien uur, half elf, ‘s avonds.
En de dag nadien begon dat gewoon opnieuw. Het leven passeerde een beetje en dan hadden ze twee weken verlof tijdens de grote vakantie en dan werden ze soms ziek. Dus dat is eigenlijk de reden waarom ik ben beginnen doen wat ik doe.
En ik ben daar nog altijd super hard door gepassioneerd en ik krijg er super veel voldoening van door mensen echt te zien evolueren naar business owners en niet hun agenda – en daarmee bedoel ik de agenda die de klanten voor hen opstellen – hun te laten leiden, maar hun eigen agenda op te stellen en zich daaraan te houden.
Beauty ondernemers hebben altijd super veel ideeën en we hebben dan weer een nieuw idee voor een behandeling enzovoorts, maar we hoeven niet altijd meer behandelingen te gaan creëren. We kunnen gewoon ons bestaande aanbod eens gaan bekijken en daarin optimaliseren of een aantal dingen gaan schrappen. Dus dat is ook een belangrijke.
En promotie maken rond de verzorgingen die jou ook energie geven, die jou de juiste klanten opleveren en echt ambassadeurs creëren van jouw salon.
Nu, een valkuil is inderdaad dat we keihard werken, dag na dag, maar dat we niet altijd aan de juiste dingen aan het werken zijn. Dat is voor elke ondernemer zo, of dat je nu in de beauty sector zit of niet.
We stellen ons heel vaak op ten dienste van onze klanten, en dat is natuurlijk heel mooi, maar we mogen niet vergeten dat we ook ten dienste staan van onze onderneming. En de voornaamste focus van een onderneming is eigenlijk zorgen dat er winst is.
Niet alleen hogere omzetten, maar ook een hogere winstmarge. Want als je 20 man personeel leidt, zoals een klant van mij, en je haalt dan een hele mooie omzet, dan moeten er natuurlijk ook heel veel kosten af. Dus dat is ook wel vaak een valkuil.
Het doel van deze aflevering is vooral jou aanleren hoe je echt wel kiest voor drie ‘high impact acties’ die je bedrijf wekelijks kunnen laten groeien en week op week de juiste focus kunnen laten geven. Ik heb ook een superhandige ‘free download’ gemaakt voor jou. Namelijk zeven tips zodat jouw intakegesprek elke keer leidt tot een verkoop en/of een upgrade van jouw behandeling.
Oké, let’s dive in.
Wat zijn high-impact acties?
Eerst eventjes gaan kaderen. Zoals ik al zei, niet alle taken zijn even belangrijk. En ik snap dat boekhouding of het indienen van je onkosten of briefjes of bestellingen of zo, dat dat allemaal superbelangrijk is.
I get it. Het is ook superbelangrijk dat je natuurlijk je salon proper houdt. I get it, totally get it.
Sommige dingen voelen wel productief, maar die brengen je bedrijf nauwelijks vooruit. Zoals nog een ander voorbeeld – en daar ga je je ongetwijfeld in herkennen – eindeloos social media scrollen voor inspiratie.
We verliezen ons daar vaak in. En dan is er in één keer, voordat we het weten, een uur gepasseerd en je hebt eigenlijk niks gecreëerd, waardoor je je eigenlijk nog leger voelt en nog meer vragen hebt van waar moet ik nu in godsnaam op focussen.
‘High impact acties’ zijn taken die onmiddellijk zorgen voor meer omzet, tevreden klanten en ook een efficiëntere workflow.
Het is heel belangrijk dat je eigenlijk week na week een soort van ‘saai bedrijf’ gaat creëren. En dat klinkt nu heel saai, maar hoe saaier je bedrijf, hoe meer rust, orde en hoe meer vrijheid je hebt om bepaalde dingen te creëren, te launchen, en hoe meer tijd je hebt om mailings op te stellen etc.
En daar gaan we nu even verder op ingaan. Dus de regel is eigenlijk: als het je omzet, klantbeleving of de efficiëntie van je agenda niet direct verbetert, dan is het beter om gewoon nee te zeggen. Want dan is het geen high-impact actie. Dat is eventjes de takeaway.
Deel 1: omzetboosters
De ‘omzetboosters’: het is eigenlijk van cruciaal belang om daarop te focussen als je wil groeien.
Sales is the name of the game. En dat klinkt echt zo: ‘ik moet hier gelijk geld gaan binnenhalen’… Ja, eigenlijk wel.
Waarom? Omdat het jouw klanten beter gaat dienen. You’re not of service wanneer je jouw klanten geen advies geeft. En kijk nu even niet alleen naar de verkoopsproducten, maar ook naar jouw prijzen, jouw huidige aanbod.
Zijn die nog altijd marktconform? Want als je te lage prijzen gaat aanbieden, ga je ook een verkeerd cliënteel aantrekken. Je gaat mensen aantrekken die niet noodzakelijk respect hebben voor jou, voor jouw expertise en voor het feit dat je daarvoor gestudeerd hebt. Zelfs al heb je nog geen ervaring – maar je hebt er wel voor gestudeerd – dan weet je nog altijd meer en mag je nog altijd de juiste en correcte prijs vragen.
Ik heb zelfs ondernemers die na 30 jaar ondernemen nog altijd niet vinden dat ze het waard zijn om een of andere reden, om toch een juiste prijs te vragen voor hun tijd en ervaring. En dat is zo zonde natuurlijk. Wanneer is voor jezelf de laatste keer dat je je prijzen hebt aangepast? En als dat meer dan een jaar geleden is, dan ga je sowieso marges mislopen want hallo, er is inflatie.
Dus als je sowieso al 10% bij je prijzen doet, dan heb je gewoon ongeveer hetzelfde als het jaar ervoor. Want alles stijgt rondom ons, dat moet ik je niet uitleggen. Dus dat is eigenlijk al de eerste vereiste om jouw omzet te gaan boosten. Ga een keer naar je prijszetting kijken.
Schrap desnoods ook verzorgingen waar je niet meer achter staat, waar je het niet meer voelt, die je geen energie meer geven, maar die je ook niet genoeg omzet geven of vooral niet genoeg winstmarge. Dat is een hele belangrijke.
Wat gaan we natuurlijk best promoten?
In plaats van je te focussen op een hydraterende verzorging, ik zeg maar iets, promoot dan (want je tijd is zo beperkt) vooral je ‘high-ticket’ aanbiedingen. En daarmee bedoel ik natuurlijk de verzorgingen waar je een hogere prijs voor vraagt, waar je in hetzelfde uur meer gaat verkopen of duurder gaat verkopen.
En dat klinkt very, very focused on money, maar het is ook gewoon om je klant oprecht een beter resultaat te gaan bezorgen. Wanneer je klant al tien jaar dezelfde behandeling boekt, besef dat haar huid ook tien jaar ouder is geworden, dus misschien toch eens een suggestie doen voor iets anders. Je klant volgt je in negen van de tien gevallen.
En vaak zijn mensen ook gewoontedieren en die durven dat niet uit zichzelf of uit gewoonte boeken ze dezelfde behandeling steeds opnieuw. Maar het is aan jou om die suggestie te geven. Om nog een keer een huidanalyse te doen en een keer te kijken waarop de klant gefocust is. Wat wil ze nu? En wie weet heb je dan inderdaad die klant nog blijer gemaakt, want dat resultaat gaat uiteraard nog beter zijn.
Je moet je ‘high-ticket’ behandeling vooral strategisch promoten via e-mail, exclusieve social media posts, aan mensen tonen van: wauw, die weten echt waarover ze praten. “Ik kan daar terecht voor de meest exclusieve behandelingen.”
Dus je gaat ook weer een nieuw cliënteel aantrekken. Dat zich echt wel door je expertise aangetrokken voelt.
Jouw verkooptechnieken aanscherpen, dat is ook een hele belangrijke. En uiteraard heb ik daar ook een gratis module van die je gewoon gratis kan downloaden. Maar in eerste instantie zou ik zeggen, ga gewoon onze ‘free download’ downloaden via deze link. (klik hier)
Deel 2: klantentevredenheid
Dus wanneer jij ook aan jouw klanten beter advies geeft, volgt hun verkoop en gaat het jouw klantentevredenheid, getrouwheid en loyaliteit ook echt ten goede komen. Dus met andere woorden ga je eigenlijk je gemiddelde winkelmandje van je klant verhogen.
Bijvoorbeeld wanneer jouw klant enkel komt voor een pedicure, kan je die ook een bundelbehandeling gaan voorstellen van pedicure samen met een gelaatsverzorging van een half uur.
Misschien kan hij/zij doorschuiven naar een gelaatsverzorging. En wie weet, uiteindelijk naar een kuurvorm. Maar het zou toch zonde zijn als ze bij je komt voor je pedicure of manicure en dan op een ander gaat voor haar gelaatsverzorging.
Dus ga eens eventjes na hoe je klant per klant nog het gemiddelde winkelmandje kan verhogen en nog altijd (!) vanuit een goede intentie om de klant op de best mogelijke manier te helpen. Want nogmaals, je helpt daar niet bij door jouw professioneel advies voor jou te houden.
Want dan gaan ze het ergens anders zien. Ze gaat geprikkeld zijn doordat ze een parfum gaat halen bij ICI Paris XL en daar dan een vitamine C-serum meenemen. Omdat jij weleens hebt gezegd dat vitamine C echt iets is wat ze nodig heeft om die teint op te helderen.
Zonde, want dat is weer een gemiste koop voor jou natuurlijk. Dus werk aan je ‘omzetboosters’ en ten tweede, werk aan je klantentevredenheid en loyaliteit. Want het is natuurlijk altijd leuk om nieuwe klanten te krijgen, maar de bestaande klanten tevreden houden en ware ambassadeurs creëren, dat is natuurlijk ook een hele mooie uiteraard.
Een blije klant is een terugkerende klant, dat weten we allemaal. Maar hoe zorg je er nu voor dat klanten niet eens meer kijken naar een concurrent? Dat ze de auto nemen en 20 kilometer verder rijden tot bij jou. Dat wil je natuurlijk creëren. Dus hoe kan je dat nu doen?
Je klant is geen nummer
Door persoonlijke follow-ups. Het gevoel geven als je klant met een productenpakket naar buiten is gegaan, dat je haar echt begeleidt. Zet dat dus ook als een terugkerende actie in je agenda en verplicht jezelf ook om die klant goed te gaan opvolgen. “Ik wil die de best mogelijke service geven, dus ga voor een persoonlijke follow-up.”
Stuur een berichtje: ‘Kan je er overal aan uit? Kan ik je nog extra advies geven? Hoe stel je het met de producten? Laat het gerust weten indien je extra advies nodig zou hebben.’ Super persoonlijk en ook super professioneel natuurlijk. Maak het onderscheid met anderen.
Je kan ook bijvoorbeeld memberships creëren, waarin trouwe klanten echt worden beloond voor hun trouwe bezoek aan jouw zaak. Een soort van membership/getrouwheidsprogramma waarbij trouwe klanten exclusieve voordelen krijgen. Daar werken wij heel hard rond met onze coachees en dat werkt enorm.
Ik heb één coachee en die is gestart een jaar geleden en die zei: ‘Ik heb het moeilijk om hogere prijzen te vragen voor mijn pedicure-klantjes’ en nu vertelt ze mij dat ze alleen nog maar de meest exclusieve memberships verkoopt. Dus het kan heel snel gaan. Maar dat heeft natuurlijk ook wat tijd nodig en ook persoonlijke ontwikkeling en een andere mindset.
Wat ook nog belangrijk is voor die klantentevredenheid, is een keer gaan polsen wat ze ervan vinden. Of een keer even een enquête doen bij je klanten. “Wat vind je van de behandelingen? Waarin zouden we nog kunnen verbeteren?”
Het gevoel geven dat je klanten echt betrokken zijn bij de zaak. En vergeet zeker geen testimonials, voor en na’s… te gaan verzamelen en deel die op een vaste dag van de week.
Deel het via social media en/of zet het in jouw e-mail-marketing en dat creëert natuurlijk heel veel vertrouwen, ook voor nieuwe klanten. De bestaande klanten worden nog een keer extra bevestigd dat ze bij het juiste salon zitten.
Respect vragen van je klanten
Wat ook belangrijk is, is dat jouw klanten jou gaan respecteren. Dus je annulatievoorwaarden, dat is een hele belangrijke. Laat je respecteren en factureer ook gemiste afspraken. Mensen moeten weten dat jouw tijd echt kostbaar is.
Dus daar zou ik echt wel streng in proberen te zijn. Doe dat voor jezelf. Dat is echt een vorm van zelfrespect. Jouw tijd is echt zo kostbaar, die krijg je nooit meer terug. Dus jouw klanten moeten dat inzien. Maar laat het dan ook weten en zet het ook op je website.
Maar dat zorgt dus ook voor trouwe klanten. Mensen die weten dat je er telkens moet zijn op de afspraak, of anders heb je het aan je been en kan je dat betalen. Dat creëert gewoon respect voor jouw diensten en jouw expertise.
Deel 3: efficiëntie in je agenda
Nu, nog een hele belangrijke naar efficiëntie toe, naar structuur toe. Ik weet dat dat iets is waar heel veel ondernemers mee kampen. Ikzelf eigenlijk ook. Je bent visionair, je hebt goede ideeën. En dan kan het in je hoofd soms wat chaos zijn.
Maar als je dat weet, probeer daar dan ook effectief iets aan te doen. Dus ga echt wel blokken voorzien in jouw agenda. En probeer ook iets minder een werknemer-mindset te hebben en eerder die CEO-mindset.
Wanneer jij voor jezelf grote dromen hebt en je wil een salon openen met meerdere cabines of personeel, en je wil echt wel verdubbelen binnen dit en het jaar qua oppervlakte of een academy gaan opstarten of whatever je doel is, hoe zou die CEO tegen jou spreken op de dag van vandaag?
Bekijk dat een keer voor jezelf en bekijk dan ook wat er nodig is om tot die stappen te geraken. Dat gaat natuurlijk stap voor stap, met ups en downs, maar een efficiënte agendaplanning is echt super belangrijk.
Daarom dat ik ook zei aan het begin van de blogpost: probeer niet de agenda die jouw klanten bepalen te laten overtreffen en baas te zijn over jou, maar jouw eigen agenda moet… ‘it needs to run the place’.
Dat moet eigenlijk jouw leidraad zijn. Als jij weet: elke maandag bekijk ik bijvoorbeeld de rest van de week, ik bekijk welke klanten er langskomen, ik zie waar een upgrade mogelijk is, ik zie welke producten ze hebben aangekocht in het verleden en waar ik nog beter van dienst kan zijn door andere complementaire en ondersteunende extra producten te gaan aanbevelen, doe dat dan ook. Doe die briefing een keer met jezelf.
Heb je een team, dan doe je dat met je team. Vind je dat te moeilijk één keer per week, dan doe je dat in een briefing elke ochtend, vijf minuten, tien minuten, dat hoeft niet langer te duren. Maar overloop die klanten en het gaat jou echt extra geld opleveren. Iedereen is beter gefocust en iedereen weet dat ze niet over de hond moeten babbelen etc. Dat mag ook natuurlijk, maar we runnen een business en het eindelijke doel van jouw business is om meer omzet te creëren.
Als je met personeel werkt, is het normaal dat er omzet wordt gecreëerd en dat ze daar zelf ook verantwoordelijk voor zijn. Want dat is een stukje hun eigen loon, waar ze dan zelf verantwoordelijk voor zijn uiteraard. Het is ook veel leuker voor hen als ze terugkerende klanten hebben, een verkoop en een upgrade…
Dus als ik kijk naar die agenda-indeling: werk vooral met blokken die terugkerend werken, zorg voor een saaie agenda dat je weet van elke maandag is het zo en zo, elke dinsdag doe ik dat en dat, dan ga ik effectief met de klanten aan de slag voor verzorgingen, dan doe ik een stukje administratie, dan doe ik een stukje social media, e-mailmarketing, dan bereid ik mijn week voor enzovoort.
Dus probeer echt in blokken te werken. Het zorgt voor een hele goede structuur. En het gevolg daarvan is dat je vooral rust hebt in jouw hoofd daardoor. Dus werk met die slimmere agenda-indeling.
Als ik jou nu zou vragen welke taak dat je zou kunnen delegeren, probeer dan een keer diep na te denken. Dat uur, of die twee uur, of die drie uur dat je bijvoorbeeld poetst, zou het niet interessanter zijn om iemand te komen laten poetsen zodat je zelf drie uur kan werken aan de zaak? Ofwel in jouw zaak door extra mensen te gaan behandelen. Dat moet je een beetje voor jezelf uitmaken.
Maar probeer eens te zien waar er een taak is die je al zou kunnen delegeren. Al is het maar een stukje van jouw boekhouding voor te bereiden. Zet daar een student op of zo. Jouw tijd is zo kostbaar, dus probeer dat ook te gaan delegeren. En probeer ook eens te kijken hoe je jouw processen kan optimaliseren.
Bijvoorbeeld een standaard intakeformulier hebben wij ook trouwens. Mijn Next Level Huidanalyse-formulier, dat kan je al heel veel helpen. Als je daar eventjes een berichtje voor stuurt op Instagram, dan gaan we jou die link zeker bezorgen zodat je daar ook mee aan de slag kan gaan. Zodat elk intakegesprek efficiënt en winstgevend verloopt. Dat is echt uiteindelijk de bedoeling natuurlijk.
Probeer zeker ook op regelmatige basis teamtrainings te organiseren. Werk je met een team, investeer daar dan ook in. Ga niet alleen een keer gaan eten met je team. Dat is super interessant, maar doe dan voorafgaand gewoon een meeting zodat zij ook een betere service kunnen bieden.
Want ga je dat niet controleren, dan lopen ze er soms de kantjes af. En dat is ook gewoon omdat ze terugvallen in hun oude gewoontes. En dat is absoluut niet de bedoeling. De bedoeling is dat ze de klant zo goed mogelijk ten dienste staan. En door niet te adviseren, door niet in te zetten op verkoop, gaan zij hun klant niet ten dienste staan.
En dat is een mindset shift die echt moet gemaakt worden. Dus ik zou je echt wel willen uitdagen.
OPDRACHT
Als je het niet gaat inplannen, dan is er ook geen actie die eraan volgt. En dan mag je mij dit doorsturen via Instagram: https://www.instagram.com/kim_beauty_business_coach/. Maar als er dan niks mee gebeurt, zou dat echt zonde zijn dat je je tijd eraan hebt gespendeerd. En dat zorgt voor mij ook voor meer voldoening.
En deel je acties zeker met mij via DM of e-mail. En dan hou ik je zeker accountable daarvoor. Voor alle vragen, stel ze gerust ook via Instagram.
En anders zie ik jou graag terug bij een nieuwe blogpost van de Beauty Business Podcast by Kim.
Liefs!