Kim: Hallo en welkom bij een nieuwe blogpost van Beauty Business Coaching by Kim. En vandaag schrijven we dit voor jou van op onze ‘workation’ in Kaapverdië. Ik ben niet alleen, want naast mij zit ook mijn lieftallige assistente/rechterhand/communicatie manager: Yasmine.
Yasmine: Joehoe!
Kim: Happy that you’re here. Vandaag willen we het eigenlijk hebben over afstand nemen, grenzen stellen en de kracht daarvan. Waarom een ‘workation’ een Beauty Business kan laten groeien is wel een toffe, maar het is eigenlijk vooral meer gewoon afstand nemen.
Je mag zeker naar het buitenland gaan om je te laten inspireren door daar de beauty salons te bezoeken enzovoort, maar het kan eigenlijk ook gewoon veel simpeler. En ja, wij hebben wel gekozen om naar de zon te gaan, maar jij kan dat eigenlijk op een veel gemakkelijkere manier, door een keer met een bevriend schoonheidssalon naar de wellness te gaan en daar inspiratie op te doen. Om niet altijd ‘aan te staan’ en je grenzen te stellen.
Daar gaat deze blogpost over. Over dingen die we dagelijks horen van onze coachees en waar we zeker een aantal tips over kunnen delen met jou. Ik ben er zeker van dat het echt een super leuke blogpost gaat worden, waar je heel veel takeaways uit kan halen.
Dus ja, welkom hier. Wij zijn momenteel in Kaapverdië. En nee, wij liggen niet alleen maar op het strand met een cocktail. Dat hebben we natuurlijk ook wel gedaan.
Yasmine: Ook belangrijk dus om die rust te nemen. Daarover gaat het een beetje vandaag, afstand nemen. Daarom niet per se in Kaapverdië, zoals je zei, maar gewoon om even met een overview naar je salon te kunnen kijken.
Kim: Ja, even afstand nemen, een helikopterview, omdat als we altijd maar aan het werk zijn in ons salon, dan blijft er natuurlijk heel weinig tijd over om AAN ons salon te werken. En soms helpt het gewoon om even weg te gaan. En dat kan gewoon ook even een weekendje naar de Ardennen of de zee zijn. Of gewoon even naar de wellness.
Waarom is het belangrijk om soms afstand te nemen?
Maar waarom kunnen andere oorden opzoeken buiten je salon, buiten de vier muren van je salon, je echt wel iets gaan bijbrengen? Dat is omdat het net je creativiteit en ook strategische beslissingen kan verbeteren.
Je krijgt nieuwe prikkels door in een andere omgeving te zitten. Nieuwe ideeën ook. In je salon zit je vaak vast in een dagelijkse routine.
Jouw agenda leidt een beetje jouw leven, jouw dagelijkse leven. En je gaat heel veel in jouw zaak werken, echt zorgzaam zijn voor de klanten. Maar we vergeten eigenlijk ook dat alles altijd in evolutie is.
Dat alles heel snel beweegt, zoals in de natuur, zoals in het dagelijks leven. Maar ook je klanten. Die evolutie is belangrijk, dus we moeten eigenlijk altijd een beetje blijven vernieuwend werken. Onze klanten blijven inspireren. En let’s face it, het gaat super snel tegenwoordig.
You need to try and keep up. Zowel voor jullie als voor ons, eigenlijk. En dat moet je kunnen aanvoelen.
En dat kun je pas aanvoelen vaak als je gewoon even afstand neemt. Door de inspiratie van misschien een andere cultuur, dat je een keer een bepaalde lomi-lomi-massage of zo gaat doen, waar je dan weer dingen van kunt meenemen in je eigen massage. Gewoon die inspiratie.
En daarvoor hoef je niet naar Kaapverdië te gaan of naar Bali of zo. Maar dat kan gewoon echt in de wellness bij je thuis of bij een bevriend schoonheidssalon. We moeten elkaar ondersteunen als vrouwen in deze beauty sector.
Maar dus, waarom is het belangrijk om die afstand te nemen? Als je altijd in je business werkt, dan kun je ook niet aan je business werken. En iedereen die succesvol is in deze business, die laat zich begeleiden door iemand die bijvoorbeeld ook een schoonheidssalon heeft.
Je stemt dan zaken af met elkaar. Of die laat zich ook begeleiden door een coach of heeft al bepaalde cursussen gevolgd. Zelfontwikkeling is zo, zo, zo belangrijk.
Nogmaals, het verandert zo snel bijvoorbeeld ook naar social media toe. Misschien kan jij daar eventjes jouw input over geven over wat mensen tegenwoordig willen zien op social media, Yasmine? Want dat is toch wel anders dan in 2018 bijvoorbeeld, wanneer dat een ‘perfecte feed’ echt wel het ultieme doel was.
‘B-roll’ reels maken
Yasmine: Zoals je daarstraks al aanhaalde over creativiteit… Nieuwe oorden geven nieuwe creativiteit. Daarvoor is even naar een andere locatie gaan, om je te omringen door een andere omgeving, net goed.
Dat zorgt er inderdaad ook voor dat je gewoon nieuwe ideeën en nieuwe creativiteit gaat krijgen, zoals wij bijvoorbeeld. We hebben daar straks een hele nieuwe ‘free download’ opgezet. Op één dag.
Door gewoon hier te sparren over nieuwe ideeën, wat we zouden kunnen doen. (Dus by the way, check de nieuwe download.) Maar los daarvan zorgt het ook gewoon voor nieuwe inspiratie en gewoon wat nieuwe beelden op onze feed.
Want het is natuurlijk winter, als we dit schrijven, in België. Dus het feit dat wij er zomer content tussen gooien, is ook weer even iets anders. En dat wil ik gewoon meegeven: alles is content. We hebben het al vaak gezegd, denk ik ondertussen. Zowel Kim als ik..
Maar gewoon in een nieuwe omgeving zijn, kan ervoor zorgen dat je heel wat nieuwe content kan creëren. En tegenwoordig is er heel veel ‘B-roll content’ te zien.
Als je misschien niet weet wat ik wil zeggen, zal ik het kort uitleggen. B-roll content zijn korte clipjes uit jouw filmrol. Eigenlijk gewoon uit het dagelijks leven. Dat kan zowel in jouw salon zijn, maar ook gewoon daarbuiten, in jouw privé… Korte filmpjes die je dan gebruikt op social media, waar je gewoon een korte tekst op zet. En vaak verwijs je dan in die reel naar verdere info in de caption bijvoorbeeld.
Dus dat kan een filmpje zijn van vijf seconden, van jij die buiten wandelt en daar gewoon een korte tip op deelt. En daarbij schrijft van “lees verder in de caption voor de oplossing” bijvoorbeeld. Je gaat iets ‘teasen’, maar jouw beeld doet er eigenlijk minder toe.
Jouw tekst en jouw tip en wat je meegeeft, moet wel net die waarde hebben. Dus moest je dat nog niet doen, zoek zeker meer informatie op over B-roll, maar dit is in het heel kort uitgelegd hoe jij dat kan gebruiken.
Dus voilà, even tussendoor is dat een tip die jij misschien vanaf nu kan toepassen als je dat nog niet deed.
Kim: Ja, ik wou daar nog even aan toevoegen wanneer jij simpelweg even tijd neemt om een koffietje te drinken, film jezelf gewoon. Of wanneer jij aan je eten bezig bent… Dat is gewoon iets wat mensen ook niet verwachten.
Want je bent eigenlijk altijd bezig met jouw behandelingen of testimonials of voor- en na’s te delen. Die content toont jouw expertise uiteraard, maar wat heel belangrijk is, is dat mensen een keer zien dat jij ook maar een mens bent en dat jij ook een koffietje drinkt en dat je ook af en toe een keer pauzeert. En dat je ook niet altijd ‘aanstaat’.
Of wanneer jij een bestelling plaatst of je administratie of je boekhouding doet, dat mag je ook gerust laten weten. Mensen mogen ook zien wat er achter de schermen gebeurt. Dan gaan ze eens te meer respect hebben voor jou.
Maar dus wanneer jij iets anders doet dan gewoon mensen verzorgen, springt dat er dan een beetje uit en dat gaat jouw authentieke zelf ook naar voren brengen. En daarin zijn mensen eigenlijk echt geïnteresseerd.
Dat is ook de reden waarom mensen 20, 30, 40 kilometer verder rijden, terwijl er op die baan waarschijnlijk al 20 schoonheidssalons de revue gepasseerd zijn. Maar toch ga je naar dat specifieke schoonheidssalon, omdat je voelt dat je daar een band mee hebt, dat je een soort van connectie hebt met die persoon achter de schermen.
En dat is vaak omdat die een stukje van zichzelf toont wanneer hij administratief bezig is, aan de zaak werkt of bezig is met bestellingen of coaching volgt of naar een retreat gaat of whatever dat het ook is.
Maak inderdaad wat meer b-roll movies, zodat de mensen ook weten wat er achter de schermen gebeurt. Dat het niet ‘in een keer een geweldige skin cocktail night’ is dat je organiseert vanuit het niets. Laat mensen ook mee die evolutie volgen.
Grenzen stellen voor jezelf
Wat ik ook heb geleerd hier, en dat wist ik op voorhand wel dat ik dat ook echt nodig had, was eigenlijk om beloond te worden voor het harde werk dat we hebben gedaan. We hebben hier echt wel super hard gewerkt voor jou.
We hebben heel toffe nieuwe content gemaakt, ook die ‘free download’ en nog allemaal andere leuke dingen die eraan komen, waarover later meer. Maar we hebben dat eigenlijk gecombineerd met op tijd onze pc dicht doen. En dat is voor mij nog altijd een uitdaging, ook omdat ik vaak van thuis uit werk.
En ik denk dat dat ook herkenbaar is voor veel saloneigenaars die hun salon aan huis hebben. Dat je heel moeilijk de switch kan omzetten en het gevoel hebt dat je altijd aanstaat, want dat heb ik ook. En ik merk dat heel veel van mijn klanten dat ook hebben, ongetwijfeld degene die deze blogpost leest ook.
Je hoeft niet altijd aan te staan om productief te zijn. Wij zijn op die paar uur dat we hebben gewerkt enorm, enorm productief geweest. Maar dat was wel omdat we echt een goede planning hadden opgesteld.
Vooral Yasmine had heel leuke ideeën en ook een ijzersterke planning opgesteld samen met onze coach, want wij volgen ook coaching om jou de beste versie van onszelf te geven. Dus we hebben echt wel een heel goede planning opgemaakt.
We wisten waar we mee naar huis zouden gaan. En het heeft ons nog een extra inzicht opgeleverd: nog een extra ‘free download’ die we in elkaar gezet hebben, plus deze leuke blogpost natuurlijk.
Dus, door heel hard en gefocust te werken, kan je ook die voldoening krijgen van hard werken en dan op tijd jezelf ook te belonen met bijvoorbeeld een lekkere cocktail of een lekker etentje en gewoon genieten in de zon natuurlijk.
Yasmine: Dat zijn ook grenzen stellen, niet alleen grenzen naar je klanten toe, maar ook gewoon voor jezelf grenzen stellen van: wanneer doe ik niet meer elke avond een late avond avond… Dat je die grens voor jezelf stelt, want ook dat kun je niet volhouden.
En dat hadden wij hier ook niet gekunnen, want je zit hier natuurlijk in een prachtig land met een mooie zon. Dus die grenzen hebben we ook gewoon voor onszelf gesteld van: oké, en hier stoppen we. En dat mag ook, want alleen dan kun je pas even afstand nemen en je gedachten uitzetten. Als je die grens stelt voor jezelf van: oké, hier stop ik.
Dus voilà, dat zijn ook grenzen stellen, niet alleen naar je klanten toe, maar ook gewoon voor jezelf.
Ben jij slechts aan het overleven?
Kim: Ja, en harder werken betekent niet altijd ook beter. Soms moet je juist even niks doen om te kunnen groeien en die batterijen opladen.
Onthoud: premium klanten willen een ontspannen expert die ontspannen overkomt en geen gestreste ondernemer. Als jij rustiger bent, dan straal je dat ook uit naar je klanten natuurlijk. Je hoeft niet altijd aan te staan, want dan ben je gewoon heel de dag door gestresseerd. Je voelt die druk enorm, en dat is eigenlijk een soort van vicieuze cirkel.
Wat ik ook heb gemerkt is dat het wel een impact heeft op de thuissituatie, op je kinderen die echt wel groter worden en merken van: mama, ik zie je eigenlijk nooit of niet vaak, ik heb je echt nodig.
Dat is natuurlijk een hele belangrijke, dat je echt wel luistert naar je gezin en naar jezelf natuurlijk ook. Maar ik weet dat dit natuurlijk een valkuil is want in de beautybranche draait alles altijd om service en klantgerichtheid. We hebben het gevoel dat we altijd ‘aan moeten staan’ en altijd ‘of service’ te zijn van onze klanten.
“Als ik niet flexibel ben, dan gaan ze naar een ander.” Dus dat is ook wel een soort valkuil die we hebben in de beauty branche. Angst om een klant te verliezen en het altijd goed willen doen. We willen het perfect doen, we willen ook echt die controle daarover.
Maar we moeten ook leren dat we op een bepaald moment, wanneer we willen groeien, moeten beseffen dat we niet alles zelf kunnen doen en dat we ook bepaalde taken gaan moeten delegeren.
En daarmee bedoel ik zeker niet dat je per se met personeel moet gaan werken, dat is een keuze die je zelf maakt. Maar je kan wel bepaalde dingen delegeren aan mensen die meer expertise hebben op bepaalde vlakken, namelijk mensen van de website, mensen die jouw boekhouding kunnen ondersteunen, iemand die je ondersteunt naar social media toe, zulke dingen.
Dus probeer vooral jezelf niet te vergeten en denk ook niet dat je zelf alles moet doen. En als je wil groeien, dan kan je niet over alles en alle processen (meer het operationele) altijd de controle blijven hebben.
Ik kan me inbeelden dat je je hier zelf een beetje in herkent, dat je altijd aanstaat en dat je je verantwoordelijk voelt voor alles en iedereen?
Weet dan de impact van grenzen stellen, van geen grenzen stellen vooral, zorgt er gewoon voor dat je eigenlijk altijd een volle agenda hebt en dat je altijd het gevoel hebt dat je achterloopt.
Je werkt veel te lange dagen, wat heel slecht is voor je energielevels natuurlijk, je cortisolniveaus ook, je voelt je eigenlijk opgebrand, maar je blijft vooral doorgaan omdat je het gevoel hebt van: ja, ik MOET wel hard werken.
Maar er zijn verschillende manieren om hard te werken. Je kan ook echt hard werken in bepaalde grenzen en uren dat je zegt van: kijk, oké, dit zijn respectabele uren, waarbij ik eigenlijk nog voldoende tijd heb om mij op te laden.
Ook je ochtendroutine is een hele belangrijke natuurlijk. Want je kunt je niet focussen op het laten groeien van je business wanneer je alleen maar aan het overleven bent. Want dat is echt letterlijk overleven, van afspraak naar afspraak, van dag tot dag. En elke dag voel je van: had ik maar meer uren op een dag. Dat is geen manier van werken natuurlijk.
Moet ik altijd antwoorden?
Dan is het echt wel heel belangrijk om het anders te gaan aanpakken. Maar stel jezelf eens de vraag: heb je hier al mee geworsteld? Wat heb je gemerkt sinds er striktere grenzen zijn? Heb jij al ooit gezegd van: kijk, ik doe geen late avond meer of ik ga geen pedicures meer doen omdat het te belastend is voor mijn lichaam bijvoorbeeld?
Wat heeft jou dat opgeleverd?
Het zorgt voor een opluchting wanneer je bepaalde grenzen gaat stellen en bepaalde knopen gaat doorhakken. Dat merk ik ook bij de coachees.
Yasmine: Ik denk ook zeker tegenwoordig met WhatsApp en zo, dat je het gevoel hebt van: ik moet altijd antwoorden. Of Instagram DM’s.
Kim: Ja, dat heb ik ook hoor!
Yasmine: Ja, dat je ziet van: oei, er stuurt mij iemand iets of een klant stuurt mij een vraag via WhatsApp of via Instagram en dat je inderdaad het gevoel hebt van: ik MOET hierop antwoorden.
Ik denk dat ik al meer, tegenover Kim dan, het gevoel heb bij WhatsApp bijvoorbeeld als er een vraag komt – niet direct na vijf uur, maar bijvoorbeeld na zes uur als ik al begin met eten of met andere dingen – dat ik dan wel zeg van: oké, ik antwoord morgen (behalve als het natuurlijk super dringend is).
Maar dat ik misschien al die grenzen meer kan stellen dan Kim bijvoorbeeld. Dus probeer voor jezelf die grenzen van ‘s avonds en buiten de uren echt te respecteren, ook al heb je het gevoel met social media dat je hierop moet antwoorden.
Als je dat opschrijft, bijvoorbeeld: ‘ik antwoord die klant als eerste morgenvroeg’, dan is dat ook zeker oké. En dat is inderdaad een grens.
Kim: Ik denk dat dat eigenlijk een soort van generatieverschil misschien is. Dat de generatie van nu – ik merk dat ook vroeger, wij bleven altijd maar doorwerken op mijn vorige firma, wij maakten hele lange dagen – eigenlijk gewoon op een respectabel uur gewoon stopt en dat je dan naar je privé gaat. En dat is ook echt wel oké.
En ook gewoon als ondernemer, niet alleen als werknemer, maar ook echt als ondernemer. Je moet echt kunnen opladen en je moet echt wel het gevoel hebben dat je er 100% bent. Wees aanwezig, 100% op je job voor je klant, ofwel in je privé voor jezelf in de eerste plaats, maar dan ook voor je gezin. En wees daar dan ook 100% aanwezig.
Bepaal je eigen werkuren ook en houd je daar ook aan. Werk niet meer ‘s avonds als je voelt van: kijk, ik wil dat eigenlijk niet meer. Je klant gaat dat anders energetisch ook voelen, dat die niet meer welkom is. Je straalt dat sowieso uit.
Wat er gebeurt als je geen ‘nee’ leert zeggen
Of stop ook met even snel er nog iemand tussen te nemen, want je hele dag is gestresseerd. Leer echt ‘nee’ zeggen.
Dat is een van de sterkste woorden die je als ondernemer kunt hebben, want het is heel gemakkelijk om ‘ja’ te zeggen. Dat is veel gemakkelijker dan nee zeggen, ik snap dat. Maar dat gaat je wel sterker maken als persoon en ook als ondernemer.
Dat gaat echt wel respect afdwingen van je klanten. Wanneer je klant dan vraagt in de toekomst: kan ik nog even snel tussendoor? Dan zeg je gewoon van: nee, mijn agenda zit vol. Volgende week is de eerstvolgende plaats.
En geloof mij, mensen gaan echt wel flexibeler zijn. Maar als jij zegt ‘oké’, dan wordt dat ingevuld en dan heeft zij het gevoel van: ik kan er altijd nog wel tussen.
Yasmine: Dat is het echt. Als je blijft zeggen ‘ja, dat kan’, dan gaan mensen er ook van uit dat dat oké is. Terwijl als je vanaf de eerste keer nee zegt – hoe moeilijk het ook is, hoe graag je ook die klant zou willen helpen – als dat een gewoonte wordt, dan gaan die klanten helaas ervan uit dat dat oké is.
En dan gaan die dat ook blijven doen en blijven vragen. Dus, natuurlijk weet je zelf wat bij welke klant kan, maar gewoon direct nee zeggen vanaf het begin is eigenlijk het beste wat je kan doen.
Kim: Dan ga je grenzen stellen en stel je ook niemand teleur. Dat is de korte pijn, in plaats van de pleister langzaam aftrekken.
En ook je annuleringsbeleid is heel belangrijk. Wanneer je jezelf ziet als een premium salon of dat ambieert, probeer dan echt gewoon goeie grenzen te stellen naar annuleringsbeleid. Dat zijn strakke regels gewoon.
Goede afspraken maken goede vrienden, maar dat is echt ook zo naar je klanten. Geef bijvoorbeeld vooraf duidelijk aan als er annuleringen zijn binnen de 24 uur, dat dit volledig in rekening gebracht wordt. Want jij hebt kosten gemaakt en je hebt iemand anders ook niet kunnen helpen. Dus uiteindelijk is dat gewoon ‘fair’.
Opdracht
Probeer eens even voor jezelf na te gaan, welke grens ga jij vanaf vandaag stellen in je salon? En dat is ook een duidelijke call to action: stuur ons een bericht en laat het ons weten. Wij zijn altijd bereid om mee na te denken.
Dat voelt oncomfortabel, ik weet dat, dat is echt moeilijk. Voor mij ook nog altijd, hoor. Ik moet ook nog zeggen van: kijk, ik ga gewoon morgen antwoorden of ik ga gewoon even een berichtje sturen van: als ik nog iets moet nakijken, dat gebeurt, maar dat gaat morgen gebeuren. Daar heb ik nu geen tijd voor – terwijl ik dat hiervoor soms wel deed.
Als ik naast de kinderen zat in de zetel, dan was ik echt zo half aanwezig voor de kinderen. Met een half oog naar de tv mee aan het kijken en dan half aan het antwoorden op mijn klant.
Dat is niet fair tegenover geen een van de twee partijen, en ook niet ten opzichte van mezelf. Ik denk dat het belangrijk is om echt wel die switch te maken, van slaaf van je eigen agenda, naar echt jouw premium business.
Een premium business owner, die gaat ook echt haar grenzen stellen en op haar strepen staan. Denk eens na, je huisarts reageert toch ook niet op een zondagavond op een appje? Dus een premium salon gaat dat ook niet doen. Heel belangrijk.
Ik denk dat we hierbij wel kunnen afronden. Ik raad het jou ten zeerste aan om echt wel jouw grens te gaan stellen, en al te starten met één iets duidelijk dat je voor jezelf wil in 2025. En laat het ons gewoon weten via DM, dus de private messages in Instagram.
Yasmine: Ik ben benieuwd. Stuur gerust jouw verhaal door, wat je graag zou willen veranderen, en dan luisteren wij met heel veel plezier naar jou.
Kim: En onthoud, er zijn zoveel dingen die we al hebben gehoord, en zoveel belemmerende gedachten van: oh nee, de klanten gaan ambetant zijn, of ze gaan naar iemand anders gaan. Geloof mij, in 99% van de gevallen is dat nooit het geval.
Integendeel, je gaat net een betere band creëren door je grenzen te stellen met je klanten. Geloof mij, ze gaan meer respect hebben voor jou en dat is echt wat ik jou toewens.
Ik ben er super benieuwd naar.
Bedankt voor het lezen. Tot in de volgende blogpost/podcast.
Kim en Yasmine